기저귀는 아기만 쓰지 않습니다. 요양 기관이나 의료 기관 등 다양한 환경에서 폭넓게 쓰입니다. 기저귀의 흡수력을 결정하는 소재가 바로 SAP(Superabsorbent Polymer, 고흡수성 수지)입니다. 작은 입자인 SAP는 자기 무게의 200배 이상 되는 물을 흡수합니다.
LG화학은 고객이 SAP 성능과 기술력을 직접 체감할 수 있도록 ‘SAP 테크 데이(Tech Day)’를 개최했습니다. 유럽 CS센터에서 처음 열린 이 행사는 글로벌 고객을 초청해 LG화학의 기술 역량을 소개하고 협력 방안을 논의하는 자리였습니다. 유럽은 SAP 사업의 전략 시장이자 주요 고객이 집중된 핵심 지역입니다.
오늘은 독일의 프랑크푸르트에 있는 LG화학 유럽 CS센터에서 SAP 고객 기술 지원을 담당하는 양예솔 책임을 만나 현장의 생생한 이야기를 전해드립니다.
SAP는 유아용 기저귀, 성인용 요실금 제품, 여성 위생용품 등에 쓰이는 고흡수성 수지입니다. SAP의 전체 수요 중 90% 이상이 피부에 직접 닿는 위생 제품에 쓰여 안정성과 성능이 무엇보다 중요합니다. SAP의 품질은 곧 제품의 흡수력과 사용감으로 이어지기에 고객은 소재 하나에도 민감하게 반응하며 기술 지원과 대응 속도까지 중요하게 여깁니다.
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LG화학은 SAP 제품 개발에만 머물지 않습니다. 고객에게 적합한 제품을 제안하고 사용 중에 발생한 문제를 함께 분석해 해결합니다. 흡수력, 흡수 속도 등 제품 성능 전반을 함께 검토하며 최적의 기술 설루션을 찾기 위한 다양한 활동을 이어가고 있습니다. 이 모든 과정은 고객과의 긴밀한 협력을 바탕으로 이루어지며 LG화학은 단순한 공급을 넘어 기술적 신뢰를 구축하는 파트너십을 지향합니다. SAP 사업에서 기술 소통은 곧 경쟁력이며 LG화학은 이를 가장 중요한 가치로 삼고 있습니다. 유럽은 SAP 사업에서 전략적으로 중요한 시장입니다. 글로벌 SAP 수요의 약 20%를 차지하며, 주요 위생용품 기업들이 유럽에 본사를 두고 있습니다. 또한 글로벌 화학기업들도 이 지역에서 생산 및 기술 거점을 운영하며 치열하게 경쟁하고 있습니다.
유럽에 LG화학의 SAP 생산 시설은 없지만 현지 판매법인과 창고로 안정적인 공급 체계를 유지하고 있습니다. 2023년 9월에는 독일 프랑크푸르트에 유럽 CS센터를 설립했고, 같은 해 12월에는 SAP 기술 인력이 이곳에 합류해 고객과의 기술 접점이 한층 강화됐습니다. 이로써 기술 대응의 범위와 현지 지원 체계가 한층 강화했습니다.
눈으로 확인하고 직접 체험할 때 기술은 신뢰로 이어집니다. LG화학은 올해 유럽 CS센터에서 ‘SAP 테크 데이(Tech Day)’를 개최하고, SAP 사업을 협력 중인 유럽 고객사들을 초청했습니다. 이번 행사는 단순한 제품 설명을 넘어, 고객이 실험실을 직접 둘러보고 장비를 관찰하며 기술을 체감할 수 있도록 구성되었습니다. 하루에 한 고객사만 초청하는 방식으로 전 일정을 함께하며, 고객사별 맞춤형 프로그램을 운영했습니다. 각 고객사의 기술 관심사와 현안을 반영해 프로그램을 달리 구성한 덕분에 더 깊이 있는 논의와 실질적인 기술 교류가 가능했습니다. 고객들은 LG화학의 기술을 단순히 ‘보는 것’을 넘어 자신의 과제를 해결하기 위한 실질적인 경험으로 받아들였습니다. 현장에서는 자유롭게 질문하고 개선 아이디어를 나누며 LG화학의 기술 지원 방식과 전문성을 직접 확인할 수 있었습니다.
이후 진행된 세미나 세션에서는 지속가능성 이슈와 글로벌 기저귀 시장 트렌드를 공유하고, LG화학의 친환경 SAP를 비롯한 PO, POE 등 관련 소재 포트폴리오도 함께 소개했습니다. 이 자리에서 고객사와 협력할 접점을 확장하고 LG화학의 소재 개발 방향과 고객의 지속가능 전략이 어떻게 연결될 수 있을지 논의했습니다.
이번 행사는 LG화학의 다양한 조직이 긴밀히 협력해 준비했습니다. 유럽 CS센터 기술개발팀을 중심으로 오산 CS센터 분석 전문가, 본사 상품기획팀과 지속가능성(SUS) 전문가, 유럽 CS PO/POE 솔루션팀과 마케팅팀, 현지 영업팀까지 여러 부서가 힘을 모았습니다.
고객사별 관심사를 반영해 주제를 선별하고, 실제 샘플을 기반으로 SAP뿐 아니라 위생용 소재 전반을 아우르는 프로그램을 구성했습니다. 또한 아시아 기저귀 트렌드도 함께 소개하며 글로벌 시장 흐름에 대한 인사이트를 공유했습니다. 현장에는 브랜드팀이 마련한 RE:SOBAN 선물이 더해져 LG화학의 브랜드를 더 깊게 경험했습니다.
고객들의 반응도 긍정적이었습니다. “이런 자리를 마련해 줘서 고맙다”라며 감사 인사를 전했고 사후 만족도 조사에서도 분석 인프라와 발표 콘텐츠에 대해 높은 평가를 해주었습니다. 또한 “행사를 총괄한 담당자의 준비가 훌륭했고 현장의 분위기도 따뜻했다. 장소와 콘텐츠 모두 만족스러웠다”, “분석 역량과 기저귀 시장 흐름을 함께 확인할 수 있어 유익했다” 등의 소감을 전했습니다. 단순한 기술 소개를 넘어 시장에 대한 통찰과 방향성을 함께 나눴다는 점이 특히 인상 깊었다는 반응이 많았습니다.
SAP 테크 데이(Tech Day)는 LG화학이 지향하는 고객 중심 기술 소통을 구체적으로 보여주는 사례였습니다. 고객과 직접 만나 눈을 맞추고 대화를 나누며 제품을 넘어 설루션을 함께 고민하는 과정이 곧 LG화학 SAP 사업의 정체성입니다.
SAP는 단순한 공급이 아닌, 기술력과 신뢰가 함께 축적돼야 하는 사업입니다. LG화학은 앞으로도 고객의 목소리를 가까이에서 듣고, 함께 성장하는 파트너가 되기 위한 활동을 꾸준히 이어갈 것입니다.
* 본 게시글은 LG화학 유럽 CS센터 양예솔 책임의 글로 작성되었습니다.
LG화학은 기술로 고객과 소통하고 신뢰를 쌓는 일을 가장 중요한 가치로 삼고 있습니다. 고객의 제품에 우리의 SAP가 적용된다는 사실을 누구보다 잘 알기에 한 번의 상담과 테스트에도 진심을 담아 임하고 있습니다. 유럽 CS센터를 중심으로 한 기술 접점 강화 그리고 SAP 테크 데이(Tech Day)와 같은 직접적인 교류 활동은 모두 그 노력의 일환입니다.
앞으로도 LG화학은 고객이 신뢰할 수 있는 기술 파트너로서 고객과 함께 더 나은 품질과 지속가능한 미래를 함께 만들어가겠습니다.
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